Bản Công Bố Rủi Ro

Giao Dịch Chứng Khoán Trực Tuyến

 

 

Công ty Cổ phần Chứng khoán Xuân Thiện (XTSC) luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán trực tuyến chất lượng và an toàn. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ giao dịch trực tuyến, Quý Khách hàng có thể gặp phải một số rủi ro nhất định. Nhằm tuân thủ quy định tại Điều 15 Thông tư số 37/VBHN-BTC và đảm bảo Quý Khách hàng hiểu rõ những rủi ro tiềm ẩn, XTSC xin liệt kê các rủi ro có thể xảy ra dưới đây. Quý Khách hàng chỉ nên tiến hành giao dịch khi đã hiểu và chấp nhận những rủi ro này.

1.      Các rủi ro có thể gặp trong giao dịch trực tuyến

Rủi ro về kết nối và truyền tải

Trong quá trình truyền lệnh qua mạng Internet, có thể xảy ra sự cố về kết nối hoặc đường truyền. Lệnh giao dịch gửi đi có thể bị treo, ngừng, truyền chậm hoặc gặp lỗi dữ liệu do đường truyền không ổn định. Điều này có thể khiến giao dịch của Quý khách bị thực hiện chậm trễ, không được thực hiện, hoặc bị bỏ sót hay trùng lặp nếu lệnh không được truyền đi thành công. Nguyên nhân có thể do nghẽn mạng, mất kết nối từ nhà cung cấp dịch vụ Internet/viễn thông, hoặc gián đoạn kết nối giữa hệ thống của XTSC với các Sở Giao dịch Chứng khoán.

Rủi ro sai lệch thông tin và dữ liệu

Thông tin thị trường và dữ liệu chứng khoán hiển thị trên hệ thống trực tuyến có thể có lỗi hoặc sai lệch so với thực tế. Ví dụ, giá cổ phiếu, chỉ số thị trường, bảng giá hoặc tin tức có thể bị lỗi, cập nhật chậm hoặc không chính xác do sự cố kỹ thuật hoặc yếu tố khách quan. Sai lệch dữ liệu hoặc độ trễ thông tin như vậy có thể ảnh hưởng đến quyết định đầu tư và kết quả giao dịch của Quý khách.

Rủi ro về nhận dạng và bảo mật

Có khả năng xảy ra sai sót trong việc nhận dạng thông tin nhà đầu tư trên hệ thống trực tuyến. Việc xác thực danh tính (ví dụ: nhận diện tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP hoặc chữ ký số) có thể không chính xác hoặc gặp lỗi, dẫn đến hệ thống từ chối lệnh giao dịch hoặc xử lý nhầm thông tin của Quý khách. Bên cạnh đó, rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân cũng luôn tồn tại: nếu Quý khách không bảo vệ tốt thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã bảo mật, các yếu tố này có thể bị lộ ra ngoài. Khi thông tin định danh bị lộ hoặc bị bên thứ ba chiếm đoạt, kẻ gian có thể truy cập trái phép tài khoản và thực hiện các giao dịch không mong muốn trên tài khoản chứng khoán của Quý khách.

Rủi ro kỹ thuật từ hệ thống dịch vụ

Sự cố kỹ thuật có thể xảy ra với hệ thống giao dịch trực tuyến của XTSC. Các lỗi phần cứng, phần mềm trên hệ thống máy chủ, máy tính hoặc thiết bị của Quý khách, hoặc việc hệ thống bị nhiễm virus/tấn công mạng, có thể dẫn đến gián đoạn dịch vụ. Ví dụ, trục trặc máy chủ hoặc lỗi phần mềm có thể khiến lệnh giao dịch không được xử lý kịp thời, bị thực hiện không đầy đủ hoặc không chính xác. Thêm vào đó, nguy cơ mất điện, hỏng hóc thiết bị, hoặc việc hệ thống quá tải khi có lượng lớn lệnh giao dịch cũng thuộc nhóm rủi ro kỹ thuật – những yếu tố này có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của XTSC và ảnh hưởng đến trải nghiệm giao dịch của Quý khách.

Rủi ro tuân thủ quy định pháp luật

Hoạt động giao dịch trực tuyến phải tuân thủ các quy định pháp luật về chứng khoán và giao dịch điện tử. Sự thay đổi trong chính sách hoặc quy định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền có thể ảnh hưởng đến dịch vụ giao dịch trực tuyến. Ví dụ, cơ quan quản lý có thể ban hành quy định mới hoặc yêu cầu tạm ngừng một số hoạt động giao dịch trực tuyến trong những trường hợp đặc biệt, dẫn đến gián đoạn ngoài ý muốn đối với Quý khách. Ngoài ra, nếu Quý khách không tuân thủ các quy định hiện hành (ví dụ: quy định về phòng chống rửa tiền, giới hạn giao dịch, v.v.), giao dịch của Quý khách có thể bị hủy bỏ hoặc bị xử lý theo pháp luật. Bên cạnh những rủi ro nêu trên, bất kỳ rủi ro nào khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thông báo từ cơ quan quản lý cũng có thể phát sinh trong quá trình Quý khách sử dụng dịch vụ. XTSC sẽ cập nhật kịp thời cho Quý khách hàng nếu có thêm rủi ro mới theo yêu cầu của pháp luật hoặc quy định của cơ quan chức năng.

2.      Khuyến nghị để giảm thiểu rủi ro cho nhà đầu tư

Để bảo vệ quyền lợi của Quý khách khi giao dịch trực tuyến, XTSC đưa ra một số khuyến nghị sau:

• Đổi mật khẩu định kỳ: Quý khách nên thay đổi mật khẩu truy cập ngay lần đầu tiên sử dụng dịch vụ và định kỳ sau mỗi vài tháng. Sử dụng mật khẩu mạnh, khó đoán (kết hợp chữ, số, ký tự đặc biệt) và không trùng lặp với mật khẩu đã dùng ở dịch vụ khác. Việc đổi mật khẩu thường xuyên giúp giảm nguy cơ bị xâm nhập trái phép.
• Bảo mật thông tin đăng nhập: Tuyệt đối không tiết lộ tên đăng nhập, mật khẩu, mã PIN, mã OTP của tài khoản chứng khoán cho bất kỳ ai (kể cả người thân hoặc nhân viên công ty). XTSC không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu hay mã OTP qua điện thoại, email… Quý khách cũng không nên ghi chép hoặc lưu trữ mật khẩu ở nơi không an toàn (tránh lưu trong file máy tính không mã hóa hoặc trên giấy tờ dễ bị lộ).
• Thiết lập bảo mật nâng cao: Để tăng cường an toàn, Quý khách có thể sử dụng các phương thức xác thực 2 lớp (như ứng dụng OTP, thiết bị token) nếu có, và đảm bảo các thông tin bảo mật (như thẻ RSA/Token, câu hỏi bảo mật) được giữ kín. Hãy luôn cảnh giác với các email, tin nhắn giả mạo yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản. Không nhấn vào các đường link lạ được gửi qua email/SMS/mạng xã hội để tránh nguy cơ bị đánh cắp thông tin.
• Sử dụng thiết bị và kết nối an toàn: Quý khách nên truy cập dịch vụ từ các thiết bị tin cậy có cài đặt phần mềm diệt virus và tường lửa cập nhật. Tránh sử dụng mạng Wi-Fi công cộng không được mã hóa (như ở quán cafe, nơi công cộng) để đăng nhập tài khoản chứng khoán, do các mạng này tiềm ẩn nguy cơ bị đánh cắp thông tin. Luôn đăng xuất khỏi hệ thống sau khi hoàn tất phiên giao dịch, đặc biệt khi sử dụng máy tính dùng chung.
• Theo dõi tài khoản thường xuyên: Quý khách nên kiểm tra lịch sử giao dịch và số dư tài khoản định kỳ để sớm phát hiện những giao dịch bất thường (nếu có). Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường – chẳng hạn lệnh giao dịch không do Quý khách thực hiện, tài khoản đăng nhập ở thiết bị lạ, hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị lộ – hãy thông báo ngay cho XTSC để được hỗ trợ kịp thời.

3.      Trách nhiệm và cam kết của XTSC

• Miễn trừ trách nhiệm: XTSC không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào của Quý khách phát sinh từ những rủi ro trong giao dịch trực tuyến nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Điều này bao gồm (nhưng không giới hạn): sự cố kỹ thuật hệ thống; lỗi từ các bên cung cấp dịch vụ trung gian (như nhà mạng, Sở Giao dịch chứng khoán); các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện, hỏa hoạn, v.v.); hoặc trường hợp Quý khách không tuân thủ các biện pháp bảo mật cần thiết. Ngoài ra, Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình – XTSC sẽ không chịu trách nhiệm nếu thông tin đăng nhập/mật khẩu, mã xác thực hoặc các phương thức xác thực khác của Quý khách bị lộ, bị chiếm dụng hoặc bị sử dụng trái phép do lỗi từ phía Quý khách hoặc bên thứ ba. XTSC được quyền mặc nhiên coi mọi lệnh/giao dịch trực tuyến được gửi đến Công ty thông qua tài khoản của Quý khách và/hoặc được xác thực bằng các phương thức xác thực của Quý khách là do chính Quý khách thực hiện (hoặc do người được Quý khách ủy quyền hợp pháp). Vì vậy, mọi khiếu nại/ý kiến cho rằng có sự nhầm lẫn, sai sót, không phải do Quý khách đặt lệnh, hoặc yêu cầu hủy/sửa lệnh với lý do trên có thể không được XTSC chấp nhận; Quý khách chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi nghĩa vụ và thiệt hại/tổn thất phát sinh từ các lệnh/giao dịch đó.
• Cam kết hỗ trợ: XTSC cam kết nỗ lực tối đa cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và liên tục cải tiến hệ thống nhằm giảm thiểu rủi ro kỹ thuật xuống mức thấp nhất. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của Quý khách lên hàng đầu và sẵn sàng hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh. Trong trường hợp Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc gặp sự cố trong quá trình giao dịch trực tuyến, xin vui lòng liên hệ ngay với XTSC để được hỗ trợ kịp thời.

Xin cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ giao dịch trực tuyến của XTSC. Chúng tôi mong rằng Quý khách sẽ có trải nghiệm thuận lợi và an toàn, đồng thời rất mong Quý khách chủ động phối hợp với XTSC trong việc tuân thủ các hướng dẫn an toàn giao dịch trực tuyến.

 

Thông tin liên hệ chính thức của XTSC:

·         Công ty: Công ty Cổ phần Chứng khoán Xuân Thiện (XTSC)

·         Địa chỉ: Tầng 6, Số 2 Đặng Thai Mai, Phường Tây Hồ, Hà Nội

·         Hotline: +84 24 22 333 999

·         Email: cskh@xtsc.vn

·         Website: https://xtsc.vn